Garanție și service

1. Cât durează garanția

Toate produsele vândute pe enavigatii.ro au garanție de conformitate conform legislației în vigoare (OUG 140/2021). Durata exactă e afișată pe fiecare pagină de produs, în fișa tehnică, și este de regulă:

• 24 de luni pentru navigații, multimedia și camere — clienți persoane fizice;
• 12 luni pentru accesorii, cablaje și adaptoare;
• 12 luni pentru achiziții pe firmă (persoane juridice), conform contractului comercial.

Garanția curge de la data livrării, dovedită cu factura sau cu bonul fiscal.

2. Ce acoperă

Garanția acoperă orice defect de fabricație sau neconformitate apărută în utilizarea normală a produsului: display care nu mai răspunde, porturi defecte, probleme de alimentare, defecte software care nu se pot remedia prin actualizare, componente care cedează fără cauză externă.

3. Ce nu acoperă

• deteriorări mecanice — lovituri, carcase sparte, conectori rupți la montaj;
• defecte cauzate de instalarea incorectă sau de intervenții neautorizate asupra produsului;
• pătrunderea de lichide, supratensiuni din instalația electrică a mașinii, alimentare în afara parametrilor specificați;
• uzura normală a pieselor consumabile (cabluri, cauciucuri de prindere, suporturi);
• software instalat de client din surse terțe, care afectează funcționarea aparatului.

4. Cum deschizi o sesizare

Ne scrii la contact@enavigatii.ro, ne suni la 0765 840 527 sau completezi formularul de contact. Include:

• numărul comenzii (formatul EN-000000);
• marca, modelul și anul mașinii;
• o descriere a problemei și, dacă e posibil, o filmare scurtă — de multe ori rezolvăm de la distanță, fără să trimiți produsul.

5. Termene și transport

Răspundem oricărei sesizări în cel mult o zi lucrătoare. Dacă produsul trebuie să ajungă la noi, îți trimitem AWB-ul de retur — transportul în garanție este în sarcina noastră, în ambele sensuri.

Termenul legal de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului. În practică rezolvăm majoritatea cazurilor în 3–7 zile lucrătoare. Dacă reparația nu e posibilă, primești produs de înlocuire sau returul integral al sumei, la alegerea ta.

6. Suport tehnic după montaj

Suportul nu se termină la livrare. Dacă ai întrebări despre setări, canale CAN, comenzi pe volan, cameră de mers cu spatele sau actualizări de software, ne suni și îți explicăm pas cu pas. Suport tehnic disponibil L–V 09:00–18:00 și sâmbătă 10:00–14:00.

Pentru instalare, scrie-ne — îți spunem exact ce presupune montajul pe mașina ta.

7. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC prin platforma SAL sau platformei europene SOL — linkurile sunt în subsolul site-ului. Vezi și termenii și condițiile.