Livrare și retur

1. Unde livrăm

Livrăm prin curier rapid în toată România, la adresa pe care o alegi la finalizarea comenzii — acasă, la birou sau la atelierul unde faci montajul. Momentan nu livrăm în afara țării; pentru comenzi din Republica Moldova sau din UE, scrie-ne și găsim o soluție.

2. Termene de livrare

• Produse din stoc — 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii;
• Produse pe comandă — între 3 și 10 zile lucrătoare; îți comunicăm termenul exact la confirmarea telefonică;
• Localități izolate — curierul poate adăuga o zi lucrătoare.

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare intră în pregătire în aceeași zi. Comenzile de weekend se procesează luni.

3. Costul transportului

• Gratuit pentru comenzi de peste 500 lei;
• 25 lei pentru comenzi sub acest prag;
• Plata ramburs nu are taxe suplimentare.

Costul exact apare în sumarul comenzii înainte să confirmi — nu există taxe adăugate ulterior.

4. Urmărirea comenzii

După plasarea comenzii primești un link de urmărire pe email. Din el vezi stadiul comenzii, iar când coletul pleacă din depozit apare și numărul AWB al curierului. Dacă ai cont, găsești toate comenzile în contul tău.

5. La primirea coletului

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare și refuză primirea — îți trimitem imediat un produs nou. Reclamațiile de transport se pot face în cel mult 24 de ore de la livrare.

6. Dreptul de retur (14 zile)

Ca persoană fizică ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să invoci un motiv, conform OUG 34/2014. Ne anunți pe contact@enavigatii.ro sau prin formularul de contact, menționând numărul comenzii.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

• în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele;
• fără urme de montaj, zgârieturi sau deteriorări cauzate de utilizare;
• însoțit de factură sau de bonul fiscal.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul e defect sau am livrat altceva decât ai comandat. Banii se returnează în cel mult 14 zile de la primirea produsului, pe același mijloc de plată.

7. Produse care nu se pot returna

Nu acceptăm retur pentru produsele personalizate (de exemplu carcase tăiate pe măsură sau cablaje confecționate la cerere) și pentru produsele cu sigiliul software rupt, atunci când licența a fost deja activată. Aceste cazuri sunt semnalate explicit pe pagina produsului.

8. Produse defecte

Dacă produsul se dovedește defect, nu folosi procedura de retur — intră direct pe garanție și service, unde termenele sunt mai lungi și transportul e în sarcina noastră.